规范队员行为是促进团队素质的根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话

文明用语：您好，请讲。某某不在，有事我帮您转达。

禁忌语言;喂，找哪位，人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌，我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗话、脏话在通话中进行攻击

3、接待外来人员

文明语言：同志，请问您找哪位？请登记一下，我帮您联系。

禁忌语言：干什么事？找哪位？你是什么人？找他干什么？不在，不知道。

4、接待车辆进出

文明用语：你好，同志；请出示您的证件；请停车验证；谢谢合作！

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到客户工作单位工作人员没带证件

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守管理制度。

禁忌用语：单位制度你不知道吗？

6、与客户单位领导或职工打招呼

文明用语：您好，领导好！节日好，请进。领导再见，您慢走！

禁忌用语：不理不睬，只点头，不打招呼。

7、遇到有人携带物品出入产生怀疑

文明用语：同志，请留步。您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路

文明用语：请就近坐某路公交车或请往某方向走。这儿我不熟悉，我来帮您问一下。

禁忌用语：不知道，问别人去。