在银行大厅服务工作面对形形色色的客户办理各种各样业务时，由于他们平时忙于工作，即使进出银行也都是来去匆匆，对其间相关业务操作流程、技巧他们还是没有整天服务在大厅的我们那么熟悉，虽然部分客户对我们安保人员工作不能理解，但作为我们来说还是把他们一视同仁并当做亲朋好友一样对待，让他们能轻松办完业务而从内心深处感受到我们安保人员存在的价值。

当客户忙乱或依次进入大厅时，有的去取号排队，有的去填写凭单，有的先去窗口占领位置，有的又来前台咨询，让忙个不停的我们贯穿服务于始终，此时分流尤显重要。虽然有些客户不能理解我们的良苦用心------即办即走，让他们尽量用存、取款机操作交易以减轻前台压力，我硬是苦口婆心相当于“拉去”ATM机上操作，最初客户极不情愿按他们的话说“害怕出错”，可是经过我的耐心说、教，”交易成功“时间又短暂结束后，他们的”谢谢“声不绝于耳。

每个人对任何物体都是一回生二回熟，当”强拉”到ATM机成功操作的客户再次来到营业厅，他们笑容可掬地说“老师，麻烦你再教我一次在柜员机上存款好吗？谢谢！”，你看那多么熟悉的声音，多么需要帮助的眼神。我想，教会一名客户，就会少一名不会操作的客户。如此坚持下去，相信我们的功夫不会白费。

在指导客户使用ATM机包括查询、取款、存款、转账、改密的同时，更注重费用型转账的服务：当客户直接现金汇款需付最高50元经过我们的服务却少付40元也让大部分转账客户认可我们真正地在为他们做想，我们的隔阂由此消失因而服务倍受尊敬。

客户有陌生的也有熟悉的，每个人都有“随到随办”业务的想法，正因为能够掌握他们的心思并倾心为他们服务，我们的距离才会越来越近，才会有笑脸时刻相伴，才会有更多的客户认同我们不仅是安保人员而且还担当了“客户经理”的角色，何乐不为呢？

四大队：廖德学