一、保安人员处理问题的原则：

（一）保安人员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。

（二）出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。

（三）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“宜散不宜聚、宜解不宜结、宜缓不宜急、宜顺不宜逆”的处理方法，尽心劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。

二、处理问题的方法：

（一）坚持教育与处罚相结合的原则。

（二）如违反情节明显轻微、不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。

（三）如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。

（四）违反其它行政规定的，交行政机关处理。

（五）对于犯罪问题。及时予以制止，在不危及周围群众安全情况下，把犯罪分子抓获扭送公安机关。

三、保安队员在执勤过程中遇到不执行规定、不停劝阻的处理。

（一） 值岗保安人员耐心进行解释，态度应不卑不亢，和蔼友善，千万不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。依照《安保员处理问题的原则与方法》处理，使用礼貌用语，说话婉转和气，条理清晰、理由要充分，力争妥善处理，劝导对方听从规劝。

（二）如情况复杂或处理未果时，保安人员应及时通知当班负责人进行处理。

（三）如仍然无法妥善处理时：

1、当值保安队长或班长、保安员应保持冷静、克制自己的情绪。

2、尽量做到打不还手、骂不还口，及时将事态报告上级。

3、如有监控设备的，尽量把发生的纠纷现场情况进行录像，以备公安部门取证用。

4、当值保安员应立即通知附近巡逻保安员赶赴现场，劝阻平息纠纷。如妨碍各岗位治安服务，已经无法履行服务时，应及时报警，积极协助公安机关进行处理。