前不久高新区保安何明被业主殴打不幸身亡，给我们留下了惨痛的教训，行凶者自有法律追究他应付的责任；而作为保安为民的一线广大保安队员，从严格要求自己出发，反面教训正面吸取。我们应该怎样既能圆满完成勤务工作，又能和广大人民群众搞好关系呢？我有几点粗浅认识，共同行们参考。
        一：避免不必要的正面冲突和过多的辩论。总有人认为，当保安和人发生冲突时，无理的是我们保安，对方才是弱势群体。我认为不管别人怎么说，我们都要克制自己的情绪。正面冲突和争论辩论对于任何事情的解决都于事无补。这就要求我们遇事要冷静，头脑要清醒，现场处理要得当。
        二：不要直接指责对方的错。最忌讳的就是“你错了”这三个字，它的威力很大，可以瞬间瓦解一个人的自尊，让对方产生抵抗和逆反心理，并极力维护自己的错误。特别是客户或业主，很多是不能接受一个保安来指责他的错误或缺点的，因为他觉得自己的面子比那个错误要大得多。那我们最好用一种委婉、缓和的语气，用诚恳的态度和对方交流，可以用神态、语调或是手势暗示他不能那样做，是他错了。要让对方感觉到你是尊重他的，希望他能理解配合我们的勤务。
        三：理解对方的意念和欲望。《教育心理学》一书中提出：人类是普遍需要理解的。我们保安在执行勤务时，不仅要考虑勤务，更要考虑勤务对象的意念和欲望。用换位的角度去思考问题，只有把自己放在对方的立场和角度，去体会对方的感受，才能了解他内心深处最软弱的那部分。只有明白对方在想什么，要什么，用心去理解和懂得对方，才能赢得他们的好感，从而理解、支持我们的工作。
        四：激发对方的高尚动机。当人做某件事情时，通常有两个原因：一种是冠冕堂皇的，另外就是出自本心的。真实的理由其实每个人都心里有数，而大多数人都是理想主义者，所以人们总是倾向去强调那个冠冕堂皇的更为动听的理由。我们保安在勤务中就可以去激发他心底里的那种高尚的动机。当他被认可、被认定具有高尚的品质时，便会愿意履行他的义务，理解并支持我们保安勤务。
        五：得理要饶人。我们保安在执勤过程中一定要注意这一点，就算我们是占理的一方，也不要死抓住对方不放。古语有曰：得饶人处且饶人。我们保安在理时礼让三分，不仅可以使对方有台阶下，也赢得了保安在他人心中的好感，更能显示出我们保安群体的礼让、谦逊和大度。
        当然，在实际的勤务过程中，我们要根据实际情况，合理处理勤务中的问题。总之要去消化问题，而不是把自己置于矛盾的对立面。要想完成好任务，就得尽力和各方面搞好团结，只有这样，我们的保安勤务工作才能顺利开展和圆满完成。

 
                                                                                                                                                                                       五大队 舒洪明